Müşterinin abonelik, fatura ve kullanıcılarını kendisi yönettiği portal.
01Olmazsa olmaz özellikler
- plan değişikliği
- fatura indirme
- kart güncelleme
02İhtiyaca göre eklenen modüller
Self servis müşteri portalı
Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.
White-label tema
White-label tema için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.
Abonelik ve deneme süresi
Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.
SSO ve rol yönetimi
SSO ve rol yönetimi, ihtiyaç netleştiğinde müşteri self servis portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.
03Müşteri self servis portalı planlarken bilinmesi gerekenler
- KVKK: veri işleyen/veri sorumlusu rolleri ve sözleşmeler.
- Abonelik ve tekrarlayan ödeme, ödeme kuruluşlarının abonelik/kart saklama (tokenizasyon) imkânlarıyla kurulur.
- Kullanıcı rolleri, davet ve self servis hesap yönetimi gereklidir.
04Kullanıcı rolleri ve yetkiler
| Rol | Görebilir | Yapabilir |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm birimler | Onay ve yetki |
| Birim sorumlusu | Kendi birimi | Onay, atama, rapor |
| Kullanıcı | Kendi kayıtları | Giriş ve takip |
| Denetçi | Salt okunur raporlar | Dışa aktarım |
05Raporlar ve mobil kullanım
Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.
Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.
06Sektöre göre özellik önerileri
- Sektörel yazılım üreticileri: Müşteri self servis portalı, sektörel yazılım üreticileri için iş akışına göre uyarlanır.
- Girişimler: Müşteri self servis portalı, girişimler için iş akışına göre uyarlanır.
- Ajanslar: Müşteri self servis portalı, ajanslar için iş akışına göre uyarlanır.
- Kurumsal iç ürün ekipleri: Müşteri self servis portalı, kurumsal iç ürün ekipleri için iş akışına göre uyarlanır.
07Başiskele için özellik planı
Başiskele, Kocaeli iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 38 mahalleden oluşur. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır. Birden fazla ilçede ekibi veya şubesi olan işletmelerde müşteri self servis portalı için kullanıcı rolleri, şube bazlı görünürlük ve merkezi raporlar birlikte planlanır.
Başiskele'de PTT verisine göre 1 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde müşteri self servis portalı için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.
Başiskele'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.
Kocaeli genelinde Çayırova, Derince ve Gölcük gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; müşteri self servis portalı için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
SSSSık sorulan sorular
Müşteri self servis portalı için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve plan değişikliği gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Başiskele'den yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?
Toplantılar görüntülü yapılır ve ekran paylaşımıyla ilerler. Cihaz kurulumu, saha incelemesi veya ekip eğitimi gibi yerinde bulunmayı gerektiren adımlar ayrıca planlanır.
Müşteri self servis portalı sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Fatura indirme gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Özellik listesini nasıl hazırlamalıyım?
Bugün nasıl çalıştığınızı, en çok zaman alan işi ve olmazsa iş yapılamayacak adımları yazmanız yeterli; teknik listeyi analizde birlikte çıkarırız.
Kullanıcı rolleri nasıl belirlenir?
Kimin neyi göreceği, kimin neyi onaylayacağı mevcut iş akışından çıkarılır ve bir yetki matrisiyle belgelenir.
Kocaeli dışındaki işletmelere de hizmet veriyor musunuz?
Evet. Askadar Yazılım, Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışır; gerektiğinde yerinde çalışma ayrıca planlanır.
SaaS ürünü için önce ne yapılmalı?
Hedef müşteri, çözülecek ana sorun ve ilk sürümde mutlaka olması gereken birkaç özellik netleştirilir. Kapsam dar tutulur; ölçümle doğrulanan ihtiyaçlar sonraki sürümlere eklenir.
Hangi özellik ilk sürümde olmalı?
Her gün kullanılacak ve en çok zaman kazandıracak özellikler ilk sürümde olmalıdır; diğerleri kullanım verisine göre eklenir.
→İlgili sayfalar
Müşteri Self Servis Portalı hakkında diğer konular
- Müşteri self servis portalı entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Müşteri self servis portalı fiyatlarıMaliyeti belirleyen kalemler ve teklif karşılaştırma
- Müşteri self servis portalı geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
- Müşteri self servis portalı yaptırmaKapsam, süreç ve iletişim
- Müşteri self servis portalı teknolojileriTeknoloji seçimi ve mimari
Başiskele'de ilgili hizmetler
Kocaeli içindeki diğer ilçeler
- İzmit için müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
- Çayırova için müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
- Dilovası'nda müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
- Derince için müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
- Körfez için müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleri
Bu sayfada geçen kavramlar
- plan değişikliği
- fatura indirme
- kart güncelleme
- SaaS
- self servis
- lisans
- MRR
- kullanım bazlı faturalama
- churn
- Kocaeli
- Başiskele