Hadim'de çağrı merkezi yazılımı yaptırmak

01Çağrı merkezi yazılımı nedir, kimler için uygun?

Çağrı merkezi yazılımı projelerinde ihtiyaca göre şu özellikler bir araya getirilir:

• görüşme notu
• santral bağlantısı
• arayan tanıma

Bu projeler çoğu zaman şikâyet ve geri bildirim yönetimi, saha servis yönetimi ve garanti takibi gibi işlerle birlikte ele alınır.

02Hangi durumlarda çağrı merkezi yazılımı yaptırılır?

Mevzuata bağlı kayıtlar tutulması gerektiğinde

Kayıtlar genel kurallara uygun tutulur; resmî hesap ve bildirim sistemlerinin yerine geçmez, onları besler.

Evrak ve belgeler kaybolduğunda

Belgeler yetkiye göre arşivlenir, aranabilir ve sürümüyle saklanır.

Santral bağlantısı gerektiğinde

Santral bağlantısı, çağrı merkezi yazılımı projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
• raporlama.

04Hadim için uzaktan ve yerinde çalışma

PTT kayıtlarında Hadim ilçesine bağlı 32 yerleşim bulunur.

Hadim'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Aynı ildeki Yalıhüyük, Hüyük ve Bozkır ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

05Çalışma adımları

1. İlk görüşme: Kısa bir görüşmede ne yapmak istediğinizi, bugün nasıl çalıştığınızı ve öncelikli sorunu konuşuruz.
2. Analiz: Ekranlar, raporlar ve entegrasyonlar için gerçek örnekler üzerinden ihtiyaç listesi çıkarılır.
3. Kapsam ve yazılı teklif: Hangi işin hangi aşamada teslim edileceği ve neyin kapsam dışı olduğu teklifte açıkça yazılır.
4. Tasarım ve prototip: Ekran akışları ve tasarımlar hazırlanır, onayınızdan sonra geliştirmeye geçilir.
5. Geliştirme ve test: Kod sürüm kontrolüyle yönetilir, kritik akışlar otomatik testlerle korunur.
6. Yayın, veri aktarımı ve eğitim: Veri aktarımı doğrulandıktan sonra yayına geçilir; ekip için kısa kullanım kılavuzu hazırlanır.
7. Bakım ve destek: Hata bildirimleri kayıt altına alınır, güncellemeler test edilerek uygulanır.

06Örnek planlama hesabı

07Ekip ve çalışma biçimimiz

Tasarım, geliştirme, test ve yayın adımları aynı ekip içinde yürür. Kod Git ile sürümlenir, kritik akışlar Playwright testleriyle korunur, yayın Docker konteynerleriyle tekrarlanabilir biçimde yapılır.

• KVKK baştan tasarlanır.
• Ölçülebilir hedefler konur: arama ve WhatsApp tıklaması, form talebi, işlem süresi.
• Kapsam ve teslim kriterleri yazılı olur.

Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz; Konya da bunlardan biri.

08Uzman desteği ne zaman şart olur?

Çağrı merkezi yazılımı işlerinde bazı durumlar plansız ilerlerse sonradan pahalıya mal olur:

• Belgeler bulunamıyor: evrak klasörlerde ve e-postalarda dağınık.
• Saha verisi geç geliyor: formlar kâğıtla dolduruluyor.
• Kişisel veya finansal verinin işlendiği akışlar
• Birden fazla sistemle entegrasyon gerektiren işler

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• puantaj
• şikâyet
• bayi
• Konya
• Hadim