Karatay'daki KOBİ'ler için çağrı merkezi yazılımı

01KOBİ'nin gerçek ihtiyacı: küçük başlamak

İlk sürüm tek bir sorunu çözmelidir: kaybolan siparişler, takip edilemeyen tahsilatlar veya elle hazırlanan raporlar gibi.

• arayan tanıma
• santral bağlantısı
• görüşme notu

02Aşamalı yol haritası

1. İlk sürüm (MVP): en çok zaman kaybettiren iş
2. Kullanıcı geri bildirimiyle düzeltmeler
3. İkinci modül: rapor veya entegrasyon
4. Mobil erişim ve bildirimler
5. Büyüme: yeni şube, yeni rol, yeni kanal

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
• entegrasyonlar
• mevcut süreç ve evrak örnekleri

04Çağrı merkezi yazılımı hangi ihtiyaca cevap verir?

Evrak ve belgeler kaybolduğunda

Belgeler yetkiye göre arşivlenir, aranabilir ve sürümüyle saklanır.

Niş bir süreç hazır programlarda karşılanmadığında

Çağrı merkezi yazılımı işletmenin kendi kuralları ve evrak örnekleriyle tasarlanır.

05Bütçeyi koruyan tercihler

• Raporları önce temel düzeyde kurup kullanıldıkça zenginleştirmek
• Mevcut muhasebe programını değiştirmeden entegrasyonla bağlamak
• Bulut barındırmayla donanım yatırımını ertelemek
• Hazır servisleri (ödeme, e-posta, harita) baştan yazmak yerine kullanmak

06Destek ve hibe notu

KOSGEB ve benzeri kurumların dijitalleşme destek programları dönemsel olarak açılır; güncel çağrıları ilgili kurumdan kontrol edin.

07Karatay'da KOBİ'lerle çalışma düzeni

Karatay, Konya iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 64 mahalleden oluşur. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için çağrı merkezi yazılımı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.

Karatay'da PTT verisine göre 1 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde çağrı merkezi yazılımı için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur. Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Karatay'daki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Konya genelinde Ilgın, Derebucak ve Yalıhüyük gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

08Örnek: küçük ölçekli başlangıç

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• çağrı merkezi
• puantaj
• prim
• Konya
• Karatay