01Yayın sonrası neler olur?
- İşletim sistemi, tarayıcı ve kütüphane güncellemeleri
- Kullanıldıkça ortaya çıkan küçük hatalar
- Yeni ihtiyaçlar ve değişiklik talepleri
- Kullanıcı ve veri hacminin artması
02Bakım kapsamı
- Hata düzeltme
- Güvenlik ve sürüm güncellemeleri
- Küçük geliştirmeler ve içerik değişiklikleri
- Aylık kısa durum raporu
- Yedeklerin kontrolü ve geri yükleme denemesi
03Müşteri self servis portalı planlarken bilinmesi gerekenler
- KVKK: veri işleyen/veri sorumlusu rolleri ve sözleşmeler.
- MVP en dar ama değer üreten senaryoyla başlar.
- Çok kiracılı (multi-tenant) veri ayrımı baştan tasarlanır.
04Bakım yapılmazsa ne olur?
- Küçük hatalar birikip kullanıcıları başka yollara iter
- İşletim sistemi ve tarayıcı güncellemeleriyle uyumsuzluk çıkar
- Yedekler bozulur veya hiç alınmadığı fark edilir
- Güncellenmeyen bileşenler güvenlik açığı oluşturur
05Destek kanalı ve kayıt
Destek talepleri telefon, WhatsApp veya e-postayla alınır ve kayıt altına alınır; her talebin durumu izlenebilir.
06Bakım kontrol listesi
- Veri yedekleri ve geri yükleme senaryoları düzenli denenir.
- Sürüm notları düzenli yayımlanır; büyük değişiklikler önceden duyurulur.
- Kiracı izolasyonu testleri her sürümde çalıştırılır.
- Abonelik yenileme ve başarısız ödeme akışları izlenir.
- Performans ve hata metrikleri kiracı bazında takip edilir.
07Hekimhan'da bakım ve destek
Hekimhan, Malatya iline bağlı bir ilçedir ve PTT adres verisine göre 65 mahalleden oluşur.
Hekimhan'da bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.
Malatya genelinde Darende, Yazıhan ve Battalgazi gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Müşteri self servis portalını planlıyorsanız 0540 003 19 81 numarasını arayın veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı birkaç cümleyle yazın; teklif formunu da doldurabilirsiniz.
08İşletim ve bakım ipuçları
- Kiracı izolasyonu testleri her sürümde çalıştırılır.
- Abonelik yenileme ve başarısız ödeme akışları izlenir.
- Sürüm notları düzenli yayımlanır; büyük değişiklikler önceden duyurulur.
09Örnek hesap
Örnek: SaaS gelir metrikleri (hesap örneği)
- Örnek abone
- 2.690
- Örnek aylık ücret
- 2.300 TL
- Aylık yinelenen gelir (MRR)
- 6.187.000 TL
- Aylık kayıp oranı %3
- 81 abone
Bizim fiyatımız değil, hesap örneğidir. Not: örnek hesaptır; kesin plan analizde çıkar.
SSSSık sorulan sorular
Sadece Malatya için mi çalışıyorsunuz?
Askadar Yazılım 81 ilde uzaktan çalışır; Malatya de bunlardan biridir. Yerinde iş gerektiğinde ziyaret planlanır.
Bakımı başka bir firmaya devredebilir miyiz?
Evet. Kaynak kod, erişimler ve dokümantasyon işletmede olduğu sürece bakım başka bir ekibe devredilebilir.
Müşteri self servis portalı için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve plan değişikliği gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Hekimhan'dan yazıyorum; toplantılar nasıl yapılıyor?
İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.
Müşteri self servis portalı sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Fatura indirme gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Bakım olmadan yazılım çalışmaya devam eder mi?
Bir süre çalışır; ancak güncellenmeyen bileşenler güvenlik ve uyumluluk riski oluşturur ve sorunlar biriktikçe çözümü zorlaşır.
SaaS ürünü için önce ne yapılmalı?
Hedef müşteri, çözülecek ana sorun ve ilk sürümde mutlaka olması gereken birkaç özellik netleştirilir. Kapsam dar tutulur; ölçümle doğrulanan ihtiyaçlar sonraki sürümlere eklenir.
Bakım raporunda neler olur?
Yapılan güncellemeler, düzeltilen hatalar, yedek ve izleme durumu ile açık riskler kısa bir raporla paylaşılır.
→İlgili sayfalar
Müşteri Self Servis Portalı hakkında diğer konular
- Müşteri self servis portalı KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Müşteri self servis portalı fiyatlarıMaliyeti belirleyen kalemler ve teklif karşılaştırma
- Müşteri self servis portalı entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Müşteri self servis portalı özellikleri ve modülleriOlması gereken modüller ve özellikler
- Müşteri self servis portalı geliştirme süreciAnalizden yayına aşamalar
Hekimhan'da ilgili hizmetler
Malatya içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- plan değişikliği
- fatura indirme
- kart güncelleme
- SaaS
- self servis
- lisans
- abonelik
- white-label
- multi-tenant
- Malatya
- Hekimhan