Çağrı kaydı, müşteri kartı ve santral entegrasyonu.
01Olmazsa olmaz özellikler
- arayan tanıma
- görüşme notu
- santral bağlantısı
02İhtiyaca göre eklenen modüller
Kural motoru
Kural motoru için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.
Mobil uygulama
Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.
Onay akışları
Onay akışları için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.
PDF ve Excel çıktıları
PDF ve Excel çıktıları için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.
03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler
- kullanıcı rolleri
- mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
- mevcut süreç ve evrak örnekleri
04Kullanıcı rolleri ve yetkiler
| Rol | Görebilir | Yapabilir |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm kayıtlar ve raporlar | Kullanıcı ve ayar yönetimi |
| Çalışan | Kendi işleri ve atananlar | Kayıt girişi ve güncelleme |
| Müşteri / bayi | Kendi kayıtları | Talep ve sipariş |
05Raporlar ve mobil kullanım
Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.
Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.
06Sektöre göre özellik önerileri
- Dernek ve kulüpler: Çağrı merkezi yazılımı, dernek ve kulüpler için iş akışına göre uyarlanır.
- Tarım ve hayvancılık: Çağrı merkezi yazılımı, tarım ve hayvancılık için iş akışına göre uyarlanır.
- İnşaat ve proje firmaları: Çağrı merkezi yazılımı, inşaat ve proje firmaları için iş akışına göre uyarlanır.
- Servis ve saha ekipleri: Çağrı merkezi yazılımı, servis ve saha ekipleri için iş akışına göre uyarlanır.
07Mardin için özellik planı
Güneydoğu Anadolu Bölgesi illerinden Mardin (plaka 47), PTT adres verisinde 10 ilçe ve 707 yerleşim kaydıyla yer alır. Mardin büyükşehir belediyesi olan 30 ilden biridir.
Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Mardin'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'ndeki Şanlıurfa, Siirt ve Kilis gibi illerdeki işletmelerle de toplantılar uzaktan yapılır.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; çağrı merkezi yazılımı için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
SSSSık sorulan sorular
Çağrı merkezi yazılımı sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Görüşme notu gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Özellik listesini nasıl hazırlamalıyım?
Bugün nasıl çalıştığınızı, en çok zaman alan işi ve olmazsa iş yapılamayacak adımları yazmanız yeterli; teknik listeyi analizde birlikte çıkarırız.
Çağrı merkezi yazılımı için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve arayan tanıma gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Tüm özellikler ilk sürümde mi olmalı?
Hayır. İlk sürüm en çok zaman kaybettiren işi çözmeye odaklanır; diğer özellikler kullanım verisi ve geri bildirimle sürüm planına alınır.
Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?
Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.
Hangi özellik ilk sürümde olmalı?
Her gün kullanılacak ve en çok zaman kazandıracak özellikler ilk sürümde olmalıdır; diğerleri kullanım verisine göre eklenir.
Mardin'de yüz yüze görüşebilir miyiz?
İşin büyük bölümü uzaktan yürür: ilk görüşme telefonla, sonraki toplantılar görüntülü yapılır. Kurulum ya da eğitim gerekiyorsa yerinde çalışma takvime eklenir.
Kullanıcı rolleri nasıl belirlenir?
Kimin neyi göreceği, kimin neyi onaylayacağı mevcut iş akışından çıkarılır ve bir yetki matrisiyle belgelenir.
→İlgili sayfalar
Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular
- Çağrı merkezi yazılımı: hazır paket mi özel yazılım mı?Hazır çözüm ile özel geliştirmenin farkı
- Çağrı merkezi yazılımı güvenlik ve KVKK uyumuYetki, yedek, log ve KVKK
- Çağrı merkezi yazılımı bakım ve destekYayın sonrası bakım, güncelleme ve destek
- Çağrı merkezi yazılımı KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Çağrı merkezi yazılımı teknolojileriTeknoloji seçimi ve mimari
Mardin'de ilgili hizmetler
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'ndeki diğer iller
Mardin ilçelerinde çağrı merkezi yazılımı özellikleri ve modülleri
Bu sayfada geçen kavramlar
- arayan tanıma
- görüşme notu
- santral bağlantısı
- hakediş
- garanti
- franchise
- arşiv
- şikâyet
- Mardin