Çağrı merkezi yazılımı bakım ve destek (Mezitli)

01Yayın sonrası neler olur?

• İşletim sistemi, tarayıcı ve kütüphane güncellemeleri
• Kullanıldıkça ortaya çıkan küçük hatalar
• Yeni ihtiyaçlar ve değişiklik talepleri
• Kullanıcı ve veri hacminin artması

02Bakım kapsamı

• Aylık kısa durum raporu
• Güvenlik ve sürüm güncellemeleri
• Hata düzeltme
• Yedeklerin kontrolü ve geri yükleme denemesi
• Küçük geliştirmeler ve içerik değişiklikleri

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

• kullanıcı rolleri
• entegrasyonlar
• raporlama.

04Bakım yapılmazsa ne olur?

• Küçük hatalar birikip kullanıcıları başka yollara iter
• Güncellenmeyen bileşenler güvenlik açığı oluşturur
• Kodu bilen kişi ayrıldığında kimse müdahale edemez
• Yedekler bozulur veya hiç alınmadığı fark edilir

05Destek kanalı ve kayıt

Her talep bir kayıt numarası alır; öncelik, çözüm ve yapılan değişiklik bu kayıtta tutulur.

06Bakım kontrol listesi

• Belge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.
• Kurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.
• Yedekler ve geri yükleme düzenli denenir.
• Kullanıcı geri bildirimleri sürüm planına alınır.
• Mevzuata bağlı hesaplar resmî kaynaklardan kontrol edilir.

07Mezitli'de bakım ve destek

Mezitli'nin PTT verisindeki 40 yerleşim kaydı 5 farklı posta koduna dağılır. Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için çağrı merkezi yazılımı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar.

Mezitli'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Aynı ildeki Mut, Gülnar ve Bozyazı ilçeleri için de çağrı merkezi yazılımı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

08Çağrı merkezi yazılımı hangi işletmelerde kullanılır?

• Satış ve bayi ağı
• Servis ve saha ekipleri
• İnşaat ve proje firmaları
• Dernek ve kulüpler

09İşletim ve bakım ipuçları

• Yedekler ve geri yükleme düzenli denenir.
• Kurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.
• Belge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.

10Örnek hesap

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• çağrı merkezi
• zimmet
• İK
• bayi
• Mersin
• Mezitli