Müşteri portalı: olması gereken özellikler ve modüller (Ceylanpınar)

01Olmazsa olmaz özellikler

• müşteri girişi
• belge indirme
• talep açma
• bildirim
• KVKK uyumlu yetki

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Yönetim paneli

Yönetim paneli, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Çok dilli yapı

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Hazır tema üzerine marka uyarlaması

Hazır tema üzerine marka uyarlaması, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Teklif ve randevu formu

Teklif ve randevu formu için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

03Müşteri portalı planlarken bilinmesi gerekenler

• Mobil öncelikli tasarım zorunludur; Google siteyi mobil sürümüne göre değerlendirir.
• Site haritası ve menü, ziyaretçinin aradığı hizmetlere göre kurulur; her ana hizmet ayrı bir sayfayı hak eder.
• Telefon, WhatsApp ve teklif formu her sayfada ilk ekranda görünür olmalıdır.

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.

Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Danışmanlık ofisleri: Müşteri portalı, danışmanlık ofisleri için iş akışına göre uyarlanır.
• Eğitim kurumları: Ön kayıt formu ve veli duyuruları dönem başı yoğunluğunu yönetir.
• Üretici firmalar: Müşteri portalı, üretici firmalar için iş akışına göre uyarlanır.
• Hizmet işletmeleri: Müşteri portalı, hizmet işletmeleri için iş akışına göre uyarlanır.

07Ceylanpınar için özellik planı

PTT kayıtlarında Ceylanpınar ilçesine bağlı 52 yerleşim bulunur. Birden fazla ilçede ekibi veya şubesi olan işletmelerde müşteri portalı için kullanıcı rolleri, şube bazlı görünürlük ve merkezi raporlar birlikte planlanır.

Ceylanpınar'da bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Şanlıurfa genelinde Birecik, Akçakale ve Eyyübiye gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• müşteri girişi
• belge indirme
• talep açma
• KVKK
• WhatsApp butonu
• mobil uyum
• yönetim paneli
• Core Web Vitals
• SSL
• Google İşletme Profili
• Şanlıurfa
• Ceylanpınar