01Kullanılabilecek teknolojiler
Flutter
Tek kod tabanından iOS ve Android uygulaması üreten çapraz platform çatısı.
PHP (Laravel)
Web için yaygın kullanılan sunucu dili; Laravel düzenli yapı, kimlik doğrulama ve kuyruk gibi hazır bileşenler sunar.
Python (Django / FastAPI)
Veri işleme, yapay zekâ ve web servisleri için yaygın programlama dili; Django kapsamlı, FastAPI hafif API geliştirme sunar.
Next.js
React tabanlı, sunucu tarafında sayfa üretebilen web çatısı; arama motorları için hazır HTML ve hızlı ilk yükleme sağlar.
PostgreSQL
Açık kaynaklı, güçlü ilişkisel veritabanı; karmaşık sorgular, JSON verisi ve büyük tablolar için uygundur.
02Karşılaştırma tablosu
| Teknoloji | Güçlü yönü | Dikkat edilecek |
|---|---|---|
| Flutter | tek kodla iki platform | bazı cihaz özellikleri için yerel modül gerekebilir |
| PHP (Laravel) | barındırması kolay | PHP sürümü güncel tutulmalı |
| Python (Django / FastAPI) | veri ve yapay zekâ kütüphaneleri | yüksek eşzamanlılık için doğru çalışma modeli seçilmeli |
| Next.js | sunucu tarafı ve statik sayfa üretimi | barındırma ve önbellek yapısı doğru kurulmalı |
| PostgreSQL | veri bütünlüğü ve gelişmiş sorgular | indeks ve bakım (vacuum) planı yapılmalı |
03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler
- raporlama.
- entegrasyonlar
- mevcut süreç ve evrak örnekleri
04Boyabat'ta çağrı merkezi yazılımı
PTT kayıtlarında Boyabat ilçesine bağlı 327 yerleşim bulunur: 8 mahalle ile 319 köy ve köy yerleşimi. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır.
Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Boyabat'taki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.
Sinop genelinde Ayancık, Durağan ve Sinop Merkez gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.
Mevcut Excel dosyanızı veya ekran görüntülerinizi WhatsApp'tan gönderin; çağrı merkezi yazılımı için hangi modüllerle başlanabileceğini konuşalım. Telefon: 0540 003 19 81.
05Çağrı merkezi yazılımı hangi ihtiyaca cevap verir?
Evrak ve belgeler kaybolduğunda
Belgeler yetkiye göre arşivlenir, aranabilir ve sürümüyle saklanır.
Santral bağlantısı gerektiğinde
Santral bağlantısı, çağrı merkezi yazılımı projesinde kapsamın başında konuşulan başlıklardandır; analizde kimin kullanacağı ve nasıl çalışacağı netleştirilir.
06Barındırma seçenekleri
- Bulut sunucu (VPS): esnek, kaynak ihtiyacına göre büyütülebilir
- Yönetilen platformlar: altyapı yönetimini sağlayıcıya bırakır
- Şirket içi sunucu: verinin kurum içinde kalması gerektiğinde
- Konteyner tabanlı yayın (Docker): her ortamda aynı kurulum
DNS, CDN, önbellek, SSL ve güvenlik katmanı sunan altyapı hizmeti.
07Neden "en yeni" değil "doğru" teknoloji?
Doğru teknoloji; ihtiyacı karşılayan, yeni bir geliştiricinin kolayca devralabileceği ve güncellemeleri düzenli çıkan teknolojidir.
08Ölçeklenebilirlik
Ölçek ihtiyacı tahminle değil ölçümle belirlenir; izleme kurulur, darboğaz görüldüğünde ilgili katman güçlendirilir.
SSSSık sorulan sorular
Puantaj yazılımı bordro programının yerine geçer mi?
Hayır; puantaj ve devam verisini hesaplayıp bordro programına aktarır. Bordro ve resmî bildirimler mevcut programınızda ve mali müşavirinizde kalır.
Çağrı merkezi yazılımı için hangi bilgiler hazırlanmalı?
Mevcut sürecin kısa anlatımı, kullanılan dosya ve program örnekleri, kullanıcı sayısı ve arayan tanıma gibi beklentiler ilk görüşme için yeterlidir; kapsam analizde netleşir.
Teknolojiyi biz mi seçmeliyiz?
İhtiyacınızı ve tercihlerinizi (barındırma, mevcut ekip, bütçe) paylaşmanız yeterli; seçenekleri artı ve eksileriyle sunar, kararı birlikte veririz.
Açık kaynak teknoloji güvenli mi?
Yaygın ve düzenli güncellenen açık kaynak teknolojiler, doğru yapılandırma ve güncelleme disipliniyle güvenle kullanılır.
Sinop dışındaki işletmelere de hizmet veriyor musunuz?
Evet. Askadar Yazılım, Türkiye'nin 81 ilindeki işletmelerle uzaktan çalışır; gerektiğinde yerinde çalışma ayrıca planlanır.
Bulut mu şirket içi sunucu mu?
Esneklik ve kolay yönetim için bulut; verinin kurum içinde kalması gerektiğinde şirket içi sunucu tercih edilir. Hibrit yapı da mümkündür.
Çağrı merkezi yazılımı sonradan genişletilebilir mi?
Evet. Görüşme notu gibi özellikler ilk sürümde olmasa da modüler yapı sayesinde sürüm planıyla eklenebilir.
Boyabat'ta bulunuyorum, yerinde görüşme mümkün mü?
Toplantılar görüntülü yapılır ve ekran paylaşımıyla ilerler. Cihaz kurulumu, saha incelemesi veya ekip eğitimi gibi yerinde bulunmayı gerektiren adımlar ayrıca planlanır.
→İlgili sayfalar
Çağrı Merkezi Yazılımı hakkında diğer konular
- Çağrı merkezi yazılımı KOBİ'ler içinKüçük ve orta işletmeler için yol haritası
- Çağrı merkezi yazılımı geçiş ve veri aktarımıExcel'den veya eski sistemden geçiş
- Çağrı merkezi yazılımı entegrasyonlarıBağlanabilecek sistemler
- Çağrı merkezi yazılımı bakım ve destekYayın sonrası bakım, güncelleme ve destek
- Çağrı merkezi yazılımı firmasıFirma seçerken bakılacaklar
Boyabat'ta ilgili hizmetler
Sinop içindeki diğer ilçeler
Bu sayfada geçen kavramlar
- arayan tanıma
- görüşme notu
- santral bağlantısı
- hakediş
- garanti
- franchise
- saha servis
- şikâyet
- laboratuvar
- arşiv
- Sinop
- Boyabat