Çağrı merkezi yazılımı bakım ve destek (Süleymanpaşa)

01Yayın sonrası neler olur?

• İşletim sistemi, tarayıcı ve kütüphane güncellemeleri
• Kullanıldıkça ortaya çıkan küçük hatalar
• Yeni ihtiyaçlar ve değişiklik talepleri
• Kullanıcı ve veri hacminin artması

02Bakım kapsamı

• Güvenlik ve sürüm güncellemeleri
• Çalışma durumu ve hata izleme
• Aylık kısa durum raporu
• Yedeklerin kontrolü ve geri yükleme denemesi
• Küçük geliştirmeler ve içerik değişiklikleri

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

• kullanıcı rolleri
• raporlama.
• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)

04Bakım yapılmazsa ne olur?

• Yedekler bozulur veya hiç alınmadığı fark edilir
• Küçük hatalar birikip kullanıcıları başka yollara iter
• Kodu bilen kişi ayrıldığında kimse müdahale edemez
• İşletim sistemi ve tarayıcı güncellemeleriyle uyumsuzluk çıkar

05Destek kanalı ve kayıt

Destek talepleri telefon, WhatsApp veya e-postayla alınır ve kayıt altına alınır; her talebin durumu izlenebilir.

06Bakım kontrol listesi

• Kullanıcı geri bildirimleri sürüm planına alınır.
• Belge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.
• Mevzuata bağlı hesaplar resmî kaynaklardan kontrol edilir.
• Kurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.
• Yedekler ve geri yükleme düzenli denenir.

07Süleymanpaşa'da bakım ve destek

PTT kayıtlarında Süleymanpaşa ilçesine bağlı 78 yerleşim bulunur.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Süleymanpaşa'daki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Tekirdağ genelinde Çorlu, Ergene ve Marmaraereğlisi gibi diğer ilçelerdeki işletmelerle de aynı uzaktan çalışma düzeniyle ilerlenir.

08Çağrı merkezi yazılımı hangi işletmelerde kullanılır?

• Laboratuvar ve kalite
• Servis ve saha ekipleri
• Satış ve bayi ağı
• İnsan kaynakları

09Planlama notları

• kullanıcı rolleri
• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• entegrasyonlar

10İşletim ve bakım ipuçları

• Kullanıcı geri bildirimleri sürüm planına alınır.
• Belge arşivi ve erişim yetkileri düzenli gözden geçirilir.
• Kurallar (prim, fiyat, vardiya) değiştiğinde değişiklik tarihiyle kaydedilir.

11Örnek hesap

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• İK
• bayi
• puantaj
• çağrı merkezi
• Tekirdağ
• Süleymanpaşa