Müşteri portalı: olması gereken özellikler ve modüller (Zile)

01Olmazsa olmaz özellikler

• müşteri girişi
• belge indirme
• talep açma
• bildirim
• KVKK uyumlu yetki

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Üye veya müşteri girişi

Üye veya müşteri girişi için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Yönetim paneli

Yönetim paneli, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Blog ve içerik alanı

Blog ve içerik alanı, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Özel arayüz tasarımı

Özel arayüz tasarımı, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Müşteri portalı planlarken bilinmesi gerekenler

• Core Web Vitals hedefleri (LCP ≤ 2,5 sn, INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0,1) tasarım aşamasında gözetilir.
• Telefon, WhatsApp ve teklif formu her sayfada ilk ekranda görünür olmalıdır.
• Site haritası ve menü, ziyaretçinin aradığı hizmetlere göre kurulur; her ana hizmet ayrı bir sayfayı hak eder.

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Rapor ihtiyacı, kararların hangi rakamlara bakılarak verildiği sorusuyla belirlenir; her rapor bir karara hizmet etmelidir.

Arayüz mobil uyumlu tasarlanır; sahada veya yolda olan kullanıcılar tarayıcıdan aynı ekranlara erişir. Kamera, barkod veya çevrimdışı kullanım gerekiyorsa mobil uygulama değerlendirilir.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Danışmanlık ofisleri: Müşteri portalı, danışmanlık ofisleri için iş akışına göre uyarlanır.
• Serbest çalışan uzmanlar: Müşteri portalı, serbest çalışan uzmanlar için iş akışına göre uyarlanır.
• Eğitim kurumları: Ön kayıt formu ve veli duyuruları dönem başı yoğunluğunu yönetir.
• Bayi ağı olan firmalar: Müşteri portalı, bayi ağı olan firmalar için iş akışına göre uyarlanır.

07Zile için özellik planı

PTT kayıtlarında Zile ilçesine bağlı 159 yerleşim bulunur: 20 mahalle ile 139 köy ve köy yerleşimi. Bu kayıtlardan 1 tanesi organize sanayi veya serbest bölge kaydıdır. Zile'de PTT verisine göre 1 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde müşteri portalı için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.

Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Zile'deki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Aynı ildeki Turhal, Tokat Pazar ve Erbaa ilçeleri için de müşteri portalı talepleri değerlendirilir; toplantılar uzaktan yapılır.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• müşteri girişi
• belge indirme
• talep açma
• KVKK
• WhatsApp butonu
• mobil uyum
• çerez bandı
• form
• yönetim paneli
• Tokat
• Zile