Müşteri portalı: olması gereken özellikler ve modüller (Düzce)

01Olmazsa olmaz özellikler

• müşteri girişi
• belge indirme
• talep açma
• bildirim
• KVKK uyumlu yetki

02İhtiyaca göre eklenen modüller

Üye veya müşteri girişi

Üye veya müşteri girişi, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Özel arayüz tasarımı

Özel arayüz tasarımı, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Çok dilli yapı

Çok dilli yapı, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

Hazır tema üzerine marka uyarlaması

Hazır tema üzerine marka uyarlaması, ihtiyaç netleştiğinde müşteri portalı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

03Müşteri portalı planlarken bilinmesi gerekenler

• KVKK aydınlatma metni, çerez tercihleri ve iletişim izinleri baştan planlanır.
• Site haritası ve menü, ziyaretçinin aradığı hizmetlere göre kurulur; her ana hizmet ayrı bir sayfayı hak eder.
• Yönetim paneli, içeriği günceleyecek kişinin teknik seviyesine göre sade tutulur.

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.

Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Dernek ve vakıflar: Online bağış ve aidat takibi, makbuz ve hatırlatmayla birlikte çalışır.
• Hizmet işletmeleri: Müşteri portalı, hizmet işletmeleri için iş akışına göre uyarlanır.
• Bayi ağı olan firmalar: Müşteri portalı, bayi ağı olan firmalar için iş akışına göre uyarlanır.
• Serbest çalışan uzmanlar: Müşteri portalı, serbest çalışan uzmanlar için iş akışına göre uyarlanır.

07Düzce için özellik planı

PTT kayıtlarına göre Düzce genelinde 8 ilçe ve 659 mahalle ve köy kaydı bulunur; il, Karadeniz Bölgesi'ndedir. Denize kıyısı olan illerdendir. Düzce'de PTT verisine göre 1 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde müşteri portalı için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.

Düzce'de bulunan bir işletmeyle çalışırken toplantılar görüntülü yapılır, her aşama test ortamında paylaşılır ve geri bildirimler ortak panoda toplanır; yerinde bulunmak gereken kurulum ve eğitim adımları ayrıca planlanır.

Karadeniz Bölgesi'ndeki Bayburt, Giresun ve Bolu gibi illerdeki işletmelerle de toplantılar uzaktan yapılır.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• müşteri girişi
• belge indirme
• talep açma
• KVKK
• WhatsApp butonu
• mobil uyum
• alan adı
• hosting
• Düzce