Çağrı merkezi yazılımı: olması gereken özellikler ve modüller (Gaziantep)

01Olmazsa olmaz özellikler

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı

02İhtiyaca göre eklenen modüller

PDF ve Excel çıktıları

PDF ve Excel çıktıları için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

Web tabanlı panel

Bu modül, iş akışınız gerektiriyorsa kapsamın başında konuşulur; aksi halde sonraki sürüm planına bırakılabilir.

Onay akışları

Onay akışları, ihtiyaç netleştiğinde çağrı merkezi yazılımı içine ayrı bir modül olarak eklenebilir; ilk sürümde zorunlu değildir.

E-imza ve belge arşivi

E-imza ve belge arşivi için kimin kullanacağı ve hangi veriye ihtiyaç duyulacağı analizde belirlenir.

03Çağrı merkezi yazılımı planlarken bilinmesi gerekenler

• mevzuat (İş Kanunu, KVKK, e-imza)
• mevcut süreç ve evrak örnekleri
• kullanıcı rolleri

04Kullanıcı rolleri ve yetkiler

05Raporlar ve mobil kullanım

Raporlar ilk günden çok sayıda olmamalı; yöneticinin her hafta baktığı birkaç temel rapor kurulur, kullanıldıkça zenginleştirilir.

Telefon ve tablette kullanılacak ekranlar sadeleştirilir; en sık yapılan işlem tek dokunuşla erişilebilir olur.

06Sektöre göre özellik önerileri

• Tarım ve hayvancılık: Çağrı merkezi yazılımı, tarım ve hayvancılık için iş akışına göre uyarlanır.
• Laboratuvar ve kalite: Çağrı merkezi yazılımı, laboratuvar ve kalite için iş akışına göre uyarlanır.
• Satış ve bayi ağı: Çağrı merkezi yazılımı, satış ve bayi ağı için iş akışına göre uyarlanır.
• Dernek ve kulüpler: Çağrı merkezi yazılımı, dernek ve kulüpler için iş akışına göre uyarlanır.

07Gaziantep için özellik planı

Gaziantep, Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde yer alan, plaka kodu 27 olan bir ildir; PTT verisine göre 9 ilçe ve 740 mahalle ve köy kaydından oluşur. Gaziantep büyükşehir belediyesi olan 30 ilden biridir. Gaziantep'te PTT verisine göre 4 OSB/SB kaydı bulunur; üretim ve tedarik zinciriyle çalışan işletmelerde çağrı merkezi yazılımı için B2B süreçler ve mevcut programlarla entegrasyon ayrıca konuşulur.

Büyükşehirlerde merkez ve şube yapısıyla çalışan işletmeler için çağrı merkezi yazılımı tasarımında merkez-şube yetki yapısı ve birleşik raporlama öne çıkar. Yazılım projelerinde analiz, tasarım ve geliştirme çoğunlukla uzaktan, görüntülü toplantılarla yürür; Gaziantep'teki işletmelerle ekran paylaşımlı demolar ve ortak bir proje panosu üzerinden çalışılır. Donanım kurulumu, saha keşfi veya kullanıcı eğitimi gereken işlerde yerinde çalışma planlanır.

Güneydoğu Anadolu Bölgesi'ndeki Mardin, Siirt ve Adıyaman gibi illerdeki işletmelerle de toplantılar uzaktan yapılır.

SSSSık sorulan sorular

→İlgili sayfalar

Bu sayfada geçen kavramlar

• arayan tanıma
• görüşme notu
• santral bağlantısı
• hakediş
• garanti
• franchise
• saha servis
• puantaj
• laboratuvar
• Gaziantep